بهترین روش تقویت اعتماد عمومی به سازمان

تقویت اعتماد عمومی به سازمان یکی از پر اهمیت ترین مسائل ارتقا جایگاه، حفظ رتبه، رشد و تعالی یک سازمان است. اگر دقیق به این واژه پر معنا نگاه کنیم تعابیر بسیار ارزشمندی از آن می‌توان استخراج کرد. اعتماد ریشه بسیاری از ارتباطات و تعاملات دوسویه میان مجموعه های مختلف است. برای آنکه بخواهیم از میان راهکار های متعدد و متنوع، بهترین روش تقویت اعتماد عمومی به سازمان را بررسی کنیم باید تعبیر و مفهوم اصلی واژه اعتماد را بدانیم. بدون وجود حس اعتماد هیچ دو مجموعه ای نمی توانند به تعامل و رفع نیاز یکدیگر بپردازند. بیایید کمی پا را فراتر بگذاریم. در حقیقت اعتماد نه یک واژه و تفسیرهای احساسی، بلکه یک سرمایه عظیم برای هر مجموعه محسوب می شود.

نقش کلیدی اعتماد در تعالی سازمان ها

سرمایه اجتماعی بسیاری از سازمان ها اعتماد مردمی است. فارغ از تمام تعابیر و تفاسیر بزرگان جهان در خصوص اعتماد که همگی به نوبه خود دقیق، متغن و جامع است؛ اعتماد به عقیده من شاه کلید برقراری هر رابطه، همکاری، مراودات مالی، سیاسی و … است. در بهترین حالت با بی نظیر ترین فرصت ها، اگر خبری از اعتماد نباشد، هیچ پیشرفت و تعاملی برقرار نخواهد شد. کسب اعتماد عمومی و تقویت آن در یک سازمان به عوامل متعددی بستگی دارد. اما در این مقاله شاید برای نخستین بار خبری از تشریح و تبیین عواملی همچون شفافیت، عدالت، پاسخگویی و … نباشد.

استراتژی محتوا، بهترین روش تقویت اعتماد عمومی به سازمان

حالا کوله بار ۲۱ ساله فعالیت های رسانه ای و روابط عمومی خویش را به تجارب ۸ ساله در حوزه های سئو و دیجیتال مارکتینگ و همچنین آموخته های دانشگاهی در رشته مدیریت بازرگانی گره زده ام. در همین ابتدای مقاله، بدون هیچ مقدمه ای، با تحقیق و البته دقیق به شما می گویم:

هیچ مسیری هموارتر، آسان تر و جامع الاثرتر از داشتن یک استراتژی تولید محتوا، به رشد و تقویت اعتماد عمومی سازمان کمک نخواهد کرد.

بنابراین در این مقاله تلاش می کنم تا هرآنچه فراگرفته، آزموده و تجربه کرده ام را، با شما به اشتراک گذارم. پس اگر تعالی سازمان برایتان مهم است و به دنبال جلب اعتماد عمومی به سازمان هستید، تا پایان همراه آکادمی قلم باقی بمانید.

استراتژی محتوا عامل مهم جلب اعتماد عمومی به ارگان ها

شاید همین ابتدا با خواندن عنوان بالا بسیار متعجب شوید! اما توصیه می کنم کمی صبور بمانید. قضاوت نکنید و نه از خواندن ادامه این مقاله دلسرد شوید ! همیشه اولین ها که البته حال و هوای متفاوت تر از مدل قبلی داشته باشند، به راحتی قابل پذیرش نیستند. وقتی صحبت از اعتماد عمومی سازمان به وسیله طراحی و تدوین استراتژی تولید محتوا می‌شود، کمی تعجب برانگیز است. اما من در این مطلب، گام به گام رسیدن به این دستاورد مهم و ارزشمند برای سازمان شما را تشریح خواهم کرد.

تولید محتوا، بهترین روش تقویت اعتماد به سازمان ها

تولید محتوای هدفمند و با برنامه، یکی از راهکارهای موثر افزایش اعتماد عمومی به جامعه است. چرا که شما با تولید و انتشار محتوای صحیح، دقیق، قابل استناد و مرجع در وبسایت سازمانتان، عملا شفافیت و پاسخگویی به موقع (دو رکن اصلی ایجاد اعتماد عمومی) را هدف گرفته اید.

مرجعیت رسانه ای، گامی پر اهمیت در ارتقاء اعتماد عمومی به سازمان

تصور کنید قرار است برای رفتن به یک سفر بلیط هواپیما تهیه کنید. یا برای انتخاب و خرید یک گوشی تلفن همراه، نیازمند مقایسه دو مدل با یکدیگر باشید. شاید هم برای تکمیل یک تحقیق و پروژه، نیازمند جمع آوری اطلاعات صحیح و دقیق باشید. رفع مشکل هر کدام از این موارد را که در نظر بگیرید، تنها یک راهکار دارد:

مراجعه به منابع اصلی مرتبط با موضوع!

این روزها که شما برای یافتن پاسخ سوالاتتان نیازمند جست و جو در فضای اینترنت و شبکه های اجتماعی هستید، بیشتر این مسئله را درک می کنید. خرید خود را از سایت های فروشگاهی مرجع، تحقیق خود را از سایت های محتوایی مرجع و رفع نیازهای خود را از طریق سایت های خدماتی مرجع انجام می دهید. به کلمه «مرجع» توجه کنید! این همان شالوده ادعای تقویت اعتماد عمومی سازمان به وسیله طراحی و تدوین استراتژی تولید محتواست. تمام حرف من به همین کلمه خلاصه می‌شود: «مرجع شدن». حالا که تا حدودی مسئله برایتان باز، روشن و مشخص شد، آیا ابهامات شما کم نشد؟همچنان همراه این مقاله بمانید. عجله نکنید. تازه به بخش های شگفت انگیز آن نزدیک می شویم.

مرجع شدن، اقدامی مهم برای تغییر نگرش ها نسبت به سازمان

چه اعتمادی بالاتر از اینکه شما در زمینه فعالیت های سازمان خود، منبع ارزشمند و مرجع افرادی باشید که به محتوای شما نیازمندند؟ فرقی نمیکند که موضوع فعالیت شما چیست! سازمان شما در خصوص علوم و فناوری های روز فعالیت می‌کند؛ یا وظیفه صفر تا صد نیازهای معیشتی جامعه را برعهده دارد! مسئولیت سلامت، بهداشت و درمان جامعه بر دوش اوست، یا متولی امور اقتصادی و مالی آحاد جامعه است. هر کدام که باشید می‌ توانید به مرجع و منبع ارزشمند برای مردم تبدیل شوید.

با یک تیر چند نشان بزنید

از طرفی تولید محتوای مرجع، آن هم از سوی یک نهاد و سازمان بزرگ نشانه احترام به مخاطب، کاربران یا همان مراجعه کنندگان اینترنتی شماست. تصور مخاطب این است که شما با این کار به عنوان منبع اصلی اطلاعات، فرصت دستیابی به آمار و اطلاعات دقیق را برایش فراهم کرده اید.

چرا باید وبسایت سازمان را مرجع کنیم ؟

شاید این نکته کمی سنگین به نظر برسد، اما تولید محتوای مرجع می تواند سایر راهکارهای ارتقاء اعتماد عمومی به سازمان را نیز تحت تاثیر خویش قرار دهد. برای دستیابی به این مسئله باید بدانید مرجع شدن چه مزایایی دارد؟ همانطور که کمی پیش تر به آن اشاره کردم، محتوای مرجع می تواند شما را به منبع اصلی و مرجع کاری خود تبدیل کند. به عنوان مثال: ‌ویکی پدیا همواره به عنوان مرجع دانش نامه در نزد عموم کاربران اینترنت شناخته می شود. از همین مثال که نگذریم. این وبسایت از ابتدای تأسیس تاکنون انقدر با قدرت و دقیق به ارائه مطالب می پردازد که حالا به عنوان رفرنس یا همان منبع معتبر نیز شناخته می شود. بیش از ۸۰ درصد کاربران اینترنت به محتوای این وبسایت بیش از سایر دانش نامه ها اعتماد می کنند! این درحالیست که شاید اساساً تمام مطالب آن صحیح نباشد!! با همین مثال واضح می توان به قدرت استراتژی تولید محتوا به عنوان بهترین روش تقویت اعتماد عمومی به سازمان پی برد.

مزایای استراتژی تولید محتوای مرجع

تولید محتوای مرجع مزایای بسیار زیادی برای وبسایت های سازمانی دارد که مهم‌ترین آنها به شرح زیر است:

1. محتوای مرجع به ویژه از نوع محتوای همیشه سبز، باعث پویایی و زنده بودن وبسایت شما می شود.
2. به مرجع رسمی و قابل اعتماد در موضوع فعالیت سازمان تبدیل می شوید.
3. بهترین روش تقویت و ارتقا اعتماد عمومی به سازمان شماست.
4. موجب افزایش نرخ بازدید وبسایت شما خواهد شد.
5. پس از شناخته شدن به عنوان یک مرجع، با وجود نداشتن رتبه برتر در نتایج جست و جوی کاربران، آن ها به دنبال پاسخ خود از وبسایت شما خواهند بود.
6. دریافت کلیک های بالا از سوی کاربران به دلیل مرجع بودن وبسایت شما اعتبار سایت در نزد گوگل را نیز بالا میبرد.
7. به تقویت دیگر راهکارهای ارتقاء اعتماد عمومی سازمان همچون شفافیت پاسخگویی و… کمک می‌کند .

حالا که با مزایای استراتژی تولید محتوای مرجع آشنا شدید، می‌توانید اقدام به تولید اینگونه محتوا کنید. ما در آکادمی قلم این کار را برای شما آسان کرده ایم. می توانید سفارش تولید محتوا مرجع بدهید. یا اگر خودتان قصد نگارش چنین محتوایی دارید، سراغ آموزش تولید محتوای مرجع بروید.

کارآمدی پایگاه اطلاع رسانی، دیگر راهکار ایجاد اعتماد عمومی

یکی دیگر از مزایای تولید محتوای مرجع، روزآمد و کارآمد شدن وبسایت سازمان شماست. پایگاه های اینترنتی در سازمان ها و نهادهای دولتی عموما به منظور بستر اطلاع رسانی و انتشار اخبار و رویدادها ایجاد می‌شوند . وبسایت هایی که برای فعالیت، هزینه های زیادی همچون پشتیبانی فنی، میزبانی و … بر روی دست سازمان می گذارد. از همین رو تدوین و طراحی استراتژی تولید محتوا در سازمان های دولتی می‌تواند تضمین دهنده استفاده بهینه از زمان و هزینه باشد.

استراتژی تولید محتوا برای ارتقاء اعتماد عمومی سازمان

از ابتدای این مقاله تاکنون شما با ضرورت تولید محتوا به عنوان بهترین روش تقویت اعتماد عمومی به سازمان آشنا شدید. اکنون وقت آن است که مسیر تولید محتوای وبسایت سازمانتان را پیاده سازی کنید. این دقیقا همان استراتژی تولید محتواست.

نقش تدوین استراتژی تولید محتوا در تقویت اعتماد عمومی به سازمان ها

مثل همیشه با یک مثال، اهمیت و ضرورت حیاتی وجود یک نقشه راه برای تولید محتوای سایت را شرح می دهم. تصور کنید در یک روز پرکار اداری قرار گرفته اید. چندین وظیفه از سوی سازمان به شما محول شده است. ابتدایی ترین کار برای نظم بخشیدن به ذهن و زمان، داشتن یک برنامه و بلکه نوشتن آن است. این کار به شما کمک می‌کند دچار بی نظمی نشوید. همچنین مسیر برای انجام ماموریت ها و وظایف محول شده را به خوبی بدانید. در تولید محتوا نیز شما به اینچنین برنامه ریزی دقیق و منظمی نیازمندید. در حقیقت طراحی و تدوین استراتژی تولید محتوا به شما کمک می‌کند که:

• زمان خود را بیهوده هدر ندهید.
• مسیر تولید محتوای مفید و کاربر پسند را گم نکنید .
• تولید محتوایی هدفمند داشته باشید.
• به تمام زوایای یک موضوع مشرف شوید.

چگونه یک استراتژی تولید محتوا بنویسیم؟

اگرچه هدف این مقاله، معرفی، طراحی و تدوین استراتژی تولید محتوا به عنوان بهترین روش تقویت اعتماد عمومی به سازمان است، اما به نظر می‌رسد، فرصت بیان جزییات آن وجود نداشته باشد. یا اینکه از حوصله شما خارج باشد. بنابراین در ادامه به اختصار مراحل تدوین و طراحی استراتژی تولید محتوا را بیان می کنم:

1. مطالعه دقیق و شناخت کامل سازمان
2. یافتن کلمات کلیدی اولیه کاربر پسند به وسیله گوگل، ابزارها و طوفان فکری
3. بررسی رقبا در سطح کامات کلیدی اولیه
4. جمع بندی و انتخاب نهایی کلمات کلیدی
5. لینک سازی و رسم ساختار شبکه ای استراتژی تولید محتوا

اگر از ابتدای مقاله تا اینجا همراه من بوده اید، یقینا به دنبال تعالی سازمانتان هستید. پس توصیه می کنم که آموزش تدوین استراتژی محتوا را فرا بگیرید. از سوی دیگر اگر علاقه ای به این مسئله ندارید اما به دنبال ایجاد تغییر و ارتقاء اعتماد عمومی سازمانتان هستید، می توانید سفارش تدوین استراتژی محتوا بدهید. از صفر تا صد طراحی نقشه راه محتوایی سازمان و مجموعه شما همراهتان خواهیم بود.

نقش روابط عمومی در جلب و تقویت اعتماد عمومی به سازمان

تا این بخش از مقاله در حقیقت شما با روند بهره گیری از بهترین روش ارتقاء اعتماد عمومی به سازمان آشنا شدید. اکنون در بخش پایانی این جستار وقت آن رسیده است که به نقش پر اهمیت مدیران و کارشناسان روابط عمومی در هر سازمان برای دستیابی به این مهم اشاره کنیم. مدیران روابط عمومی عموما نقش هدایت و کنترل کنش ها و رفتارهای عمومی در درون و بیرون سازمان را برعهده دارند. به همین سبب همواره به دنبال شناخت افکار عمومی و به تعبیری چهره سازمان خویش از نگاه جامعه اند. این مسئله می‌تواند نقش بسیار مهم و تاثیر گذاری در روند استفاده از محتوا برای تقویت اعتماد عمومی به سازمان داشته باشد. شاید سوال کنید چگونه؟ پاسخ واضح است:

«روابط عمومی در سازمان آن محتوایی را تولید و منتشر می‌کند که مخاطب میخواهد »

تولید محتوا، یک عامل اصلی تقویت اعتماد عمومی

در تمام تعاریف و از زبان بسیاری از صاحب نظران، اصلی ترین وظیفه روابط عمومی در یک سازمان، پاسخگویی درست و به موقع به افکار عمومی است. کارکنان حوزه ارتباطات عموما به منظور جلب و گسترش اعتماد مردمی به سازمان، به ارائه اخبار و اطلاعاتی شفاف می پردازند. طرح بهره گیری از تدوین و استراتژی تولید محتوا به عنوان بهترین روش تقویت اعتماد عمومی به سازمان پا را کمی فراتر می گذارد. در حقیقت این موضوع آن سوی آینده یک سازمان را رقم می زند. چرا که با استفاده از این طرح شما همواره یک قدم جلوتر از مخاطبین خود حرکت خواهید کرد.

تولید محتوا، مسیری برای تنویر افکار عمومی

از سوی دیگر روابط عمومی می تواند با شناخت نگرش ها و جامعه هدف خویش، علاوه بر ایجاد و ارتقاء اعتماد عمومی به سازمان ، هدایت افکار مخاطبین خویش را به صورت هدفمند و با برنامه ریزی دقیق بر عهده بگیرد.

جمع بندی 

تقویت اعتماد عمومی به سازمان مستلزم بهره گیری از روش های مختلف و متعددی است. اما یکی از نوین ترین روش ها که نقش موثری در تنویر افکار عمومی، ارتقاء برند و افزایش سطح آکادمیک یک مجموعه دارد، داشتن استراتژی تولید محتواست. این موضوع به سازمان کمک می کند تا همواره با تولید محتوای مرجع و همیشه سبز، یک قدم جلوتر از مخاطبان و کاربران هدف خویش حرکت کنند.